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                  顧客:“別跟著我,我自己看!”導購應該怎麽辦?

                  2019/12/9 www.bestsoa.com 標簽:童裝 關注度:1 0人參與 我要評論

                  內容摘要:導購常常遇到很尴尬的狀況,然後一臉懵逼!這種情況就是:顧客說“別跟著我,我自己看”。遇到這種情況,導購該怎麽辦?

                    導購常常遇到很尴尬的狀況,然後一臉懵逼!這種情況就是:顧客說“別跟著我,我自己看”。遇到這種情況,導購該怎麽辦?

                    顧客心理分析

                    一般情況下,保守型的顧客在進入不熟悉的店面時,都會有不適應的感受,不喜歡有人跟著,這類顧客的主要心理反應是:

                    1、顧客性格保守:不喜歡在自己不需要幫助的時候,有人隨時跟著,有一種被跟蹤的感覺,心裏會不舒服;

                    2、顧客對店面或産品不信任或不了解:心裏還沒有准備好確定購買時,有人跟著會讓他産生巨大心理壓力,加快他的離開;

                    3、顧客本身當時心情不好:不願意與陌生人溝通,希望自己有一個獨立的環境去放松心情;

                    4、顧客對該品牌的購買意願並不強烈:只是希望能在店內找到一款自己喜歡的産品;

                    5、顧客有自己的計劃:非常清楚自己想要哪種産品,在沒有找到他想要的産品之前,不願意別人來打擾他尋找産品。

                    錯誤應對

                    1、好的,那您自己先看看吧!✘

                    這種回答很容易讓顧客流失,讓顧客在不知不覺中離開賣場

                    2、還是我給您介紹一下吧!✘

                    雖然導購的精神可嘉,但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺

                    3、沒關系,反正我現在也沒有顧客!✘

                    讓顧客感覺導購沒事做非要跟著,讓顧客産生反感

                    4、一句話也不說,直接回到位子上做原來的事情✘

                    導購試圖“以其人之道還治其人之身”,但往往適得其反,顧客會因此而離開

                    引導策略

                    顧客進入賣場的初期,往往希望對産品和陳列先進行一番自由的浏覽,如果此時導購老是像貼身保镖一樣跟著顧客,會讓顧客渾身不自在,覺得被人跟蹤和監視著,無法根據自己的喜好自由自在地選購産品。

                    處理這種尴尬***的辦法,就是導購先回避一下,和顧客保持2.5~3米左右的距離,並站在一個較好的觀察角度。

                    可以假裝做自己的事情,既讓顧客感覺舒服,又能隨時留意到他們的舉動,一旦顧客發出了需要溝通的信號,導購就要及時上前爲他們介紹産品。

                    話術舉例

                    舉例一

                    導購:“好的,您可以隨便看看,我就在您附近,有需要您可以隨時叫我。”(擺出要走的樣子,然後突然回頭)“對了,您可以看看那邊的幾款,那是我們品牌的主打産品,賣得都挺不錯的。”

                    解釋:有重點地突出産品,容易引起顧客的注意,但注意不要做得過于刻意。

                    舉例二

                    導購:“好的,美女,您請隨意挑選,有需要叫我一聲就行。”(等一兩分鍾後,可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客,並以輕松的口吻)“怎麽樣,您看中了什麽,我幫您介紹一下吧?”

                    A顧客:“你們的那款産品看起來不錯。”(或是顧客做出動作,如撫摸産品)

                    導購:“美女,這款就是我剛才跟您提過的我們品牌的主打産品,我給您簡單介紹一下吧?”

                    B顧客:“沒有什麽喜歡的。”(大多數顧客的回答都是這樣的,這時導購可以順水推舟)

                    導購:“是的,我們的産品款式挺多的,這麽一眼看過去是很難找出滿意的産品的。

                    不如我給您有重點地介紹一下吧,這樣也可以幫您節省時間,找出最適合您要求的。不知您比較關心哪方面的産品呢?”

                    解釋:這樣接近顧客比較自然,不容易引起顧客的逆反心理。

                    方法技巧

                    主動出擊,“不抛棄、不放棄”:

                    導購應主動向顧客介紹産品,主動挖掘顧客的需求,想盡辦法引起顧客的興趣,即使遭到拒絕,也要主動出擊。

                    用提問激發顧客的興趣,了解顧客的需求。隨時留意顧客的舉動,當他們的目光停留在産品上或是主動觸摸商品時,則要及時上前予以介紹。

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